Temizlik Express — Hizmet Platformu
Ev temizliği, halı yıkama ve benzeri hizmetler için firma karşılaştırma, randevu ve online ödemeyi birleştiren bir platform. Web sitesi, mobil uygulama ve reklam tarafını birlikte yürüttük.
Neye ihtiyaç vardı?
Temizlik hizmeti almak isteyen kişi genellikle birkaç firmayı telefonla arayıp fiyat sorar. Bu süreç hem müşteri hem firma için yorucu: fiyat sormak zaman alır, karşılaştırma yapmak zordur ve güven unsuru belirsiz kalır.
İhtiyaç, bu telefon trafiğini yapılandırılmış bir akışa çevirmekti: adres gir, firmaları gör, karşılaştır, randevu al, güvenle öde. Bunun için bir tanıtım sitesi değil, iki taraflı bir sistem gerekiyordu.
Ayrıca hizmet bölgesel bir iş; İstanbul'daki bir kullanıcıya Ankara'daki firma gösterilmemeli. Konum, sistemin merkezinde olmak zorundaydı.
Ne kurduk?
Üç adımlı sipariş akışı
Adres girme, firma karşılaştırma, randevu ve ödeme. Akış bilinçli olarak üç adıma indirildi; her ek adım, sipariş tamamlama oranını düşürüyor.
Bölge bazlı firma eşleştirme
Türkiye haritasından bölge seçimi ve kullanıcının adresine göre hizmet veren firmaların listelenmesi. Sistemin çalışması bu eşleştirmenin doğruluğuna bağlı.
Online ödeme ve randevu yönetimi
Kullanıcının hizmeti seçip güvenle ödediği, randevusunu yönettiği akış. Ödeme sonrası her iki tarafa da bildirim gidiyor.
Mobil uygulama (üç mağaza)
iOS, Android ve AppGallery'de yayında. Düzenli hizmet alan kullanıcı için uygulama, siteden çok daha pratik bir tekrar sipariş yolu.
Fiyat şeffaflığı ve SSS
"Temizlik fiyatları nasıl belirlenir" gibi bölümler, arama motorlarından gelen bilgi amaçlı trafiği yakalıyor ve aynı zamanda müşterinin en çok takıldığı soruyu baştan yanıtlıyor.
Pazaryeri modeli düşünenlere
Hizmet pazaryerlerinde asıl zorluk yazılım değil, arz-talep dengesi. Kullanıcı geldiğinde bölgesinde firma yoksa bir daha gelmiyor; firma geldiğinde iş gelmiyorsa platformdan çıkıyor. Bu yüzden bölge bazlı eşleştirmenin doğruluğu, sistemin en kritik parçası oldu.
İkinci ders akışın uzunluğu. Sipariş akışındaki her adım, tamamlama oranını düşürüyor. Adres, karşılaştırma, randevu ve ödemeyi üç ekrana sığdırmak tasarım tercihi değil, zorunluluktu. Akış tasarlarken "bu adım gerçekten gerekli mi" sorusunu her ekran için ayrı sorun.
Üçüncüsü, ürünü kuran ekiple reklamı yürüten ekibin aynı olmasının pratik faydası. Reklamdan gelen kullanıcı akışın üçüncü adımında düşüyorsa, bunu görmek ve düzeltmek iki ayrı firmayla haftalar sürebilecek bir iş; aynı ekipteyken aynı gün çözülüyor.
İlgili çözümler
Sıradaki proje sizinki olsun
Ücretsiz bir görüşmede ihtiyacınızı netleştirip net bir teklif sunalım.