Bir kliniğin sitesinde en çok tartışılan üç şey var: fiyat yazılabilir mi, öncesi-sonrası fotoğrafı konabilir mi, hasta yorumu yayınlanabilir mi. Üçünün de cevabı mevzuatta ve üçü de çoğu ajansın bakmadığı yerde duruyor.
Aşağıda o üç sorunun cevabını, arkasındaki bilgilendirme-reklam ayrımını ve kısıtlara rağmen aramada görünmenin yolunu yazdık. Yazdıklarımız hukuki görüş değil, siteyi kuran taraf olarak gördüğümüz uygulama; branşınıza özgü sınırlar için odanıza ya da mevzuat danışmanınıza sorun.
Çerçeve: bilgilendirme serbest, reklam değil
Mevzuatın kurduğu ayrım şu: sağlık kuruluşu ve hekim, hangi hizmeti verdiğini ve bu hizmetin ne olduğunu anlatabilir; ama talep yaratmaya yönelik reklam yapamaz.
Pratikte ayrım şu soruyla test edilir: bu cümle hastayı bilgilendiriyor mu, yoksa ikna edip yönlendirmeye mi çalışıyor? Implant tedavisi kaç seansta tamamlanır sorusunun cevabı bilgilendirmedir. Kampanyalı implant fiyatı bir reklamdır.
Gri alanlar var ve mevzuat zaman zaman güncelleniyor. Bu yüzden net olan sınırları kurgulayıp, tartışmalı alanlarda ihtiyatlı davranmak en sağlıklısı.
Sayfada neye izin var, neye yok
| Unsur | Durum | Neden |
|---|---|---|
| Branş ve işlem sayfaları | Serbest | Hangi hizmeti verdiğinizi belirtmek bilgilendirmedir |
| Hekim özgeçmişi, eğitim, yayınlar | Serbest | Mesleki geçmişin paylaşılması tanıtımın sınırları içinde |
| Tedavi süreci anlatımı | Serbest | Hastayı bilgilendirmeye yönelik içerik açıkça serbest |
| Adres, harita, çalışma saatleri | Serbest | İletişim bilgisi tanıtım değil |
| Fiyat ilanı ve kampanya | Sorunlu | Talep yaratmaya dönük; reklam kapsamında değerlendiriliyor |
| Hasta yorumu ve referansı | Sorunlu | Tanıklığa dayalı tanıtım reklam sayılıyor |
| Başarı oranı, garanti iddiası | Sorunlu | Sonuç vaadi mevzuatın açıkça sınırladığı alan |
| Öncesi-sonrası görseli | Koşullu | Yazılı açık rıza ve abartısız, bilgilendirici sunum şartıyla |
Öncesi-sonrası görselleri: en çok sorulan konu
Diş hekimliği, estetik ve güzellik tarafında en çok sorulan soru bu. Teknik cevabı evet, ama iki koşulla.
Birincisi rıza: görseli yayınlamadan önce hastadan yazılı açık rıza almanız gerekiyor. Sözlü onay yeterli değil ve rızanın geri alınabileceğini unutmayın; geri alındığında görsel siteden kaldırılmalı. Bu yüzden galeriyi, tek tek görsel kaldırılabilecek şekilde kurmak gerekiyor.
İkincisi sunum: görsel bilgilendirme amacıyla ve abartılı vaat içermeden sunulmalı. Aynı hasta, aynı açı, aynı ışık. Sonuç garantisi ima eden başlıklar ve önce-sonra karşılaştırmasını bir vaade dönüştüren metinler sorun yaratıyor.
Kısıtlara rağmen aramada nasıl görünülür?
Kısıtlar tanıtımı sınırlıyor ama bilgilendirmeyi serbest bırakıyor. Bu, arama motorunda görünmek isteyen bir klinik için aslında iyi haber: hastaların gerçekten arattığı şeyler zaten bilgilendirme soruları.
İmplant kaç seansta biter, ortodonti tedavisi ne kadar sürer, lazer epilasyon kaç seans gerekir, aşı takvimi nasıl işler. Bunların hepsi serbest ve hepsi aranıyor. Bir klinik sitesinin en değerli bölümü bu yüzden bilgilendirme içeriğidir.
İkinci kanal Google İşletme Profili. Yerel aramada görünmenin koşulu ve mevzuat açısından sorunsuz: adres, saatler, branş ve gerçek fotoğraflar.
Ajansınıza sorun: bu çerçeveyi biliyor mu?
Fiyat ve kampanya bölümü teklif ediyor mu?
Sağlık sitesine kampanya bölümü teklif eden bir ekip, mevzuatı bilmiyor demektir. Bu tek soru çoğu zaman yeterli bir eleme yapıyor.
Hasta yorumu bölümü koyuyor mu?
Diğer sektörlerde standart olan yorum bölümü burada sorunludur. Otomatik olarak ekleniyorsa şablon kullanıyorlar demektir.
KVKK tarafını konuşuyor mu?
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. İletişim formundan gelen bilgiler ve randevu kayıtları bu kapsamdadır; aydınlatma metni ve saklama süreleri sitenin bir parçası olmalı.
Sık sorulan sorular
Sitede fiyat yazabilir miyim?
Sağlık hizmetlerinde fiyat ilanı sorunlu alandır. Fiyat bilgisini sitede yayınlamak yerine iletişim üzerinden vermek genel uygulamadır. Kesin sınır için bağlı olduğunuz odaya danışın.
Hasta yorumu yerine ne koyabilirim?
Bilgilendirme içeriği ve hekim özgeçmişi. İkisi de serbest ve arama tarafında yorumdan daha çok işe yarıyor. Güven, anlattığınız şeyin doğruluğundan doğuyor.
Birden fazla hekim varsa nasıl gösterilir?
Her hekim için ayrı profil sayfası kurulur: özgeçmiş, ilgilendiği işlemler ve doğrudan o hekime randevu yönlendirmesi. Hasta belirli bir hekimi arıyorsa doğrudan ona ulaşır.
Mevzuat değişirse site ne olacak?
Yapı buna göre kurulduğunda değişiklik metin düzeyinde kalır. Kampanya ve fiyat bölümü hiç kurulmadığı için, sonradan kaldırılması gereken bir yapı da olmaz.